涪陵广播电视大学

关于加强学生投诉服务工作的规定

　　为了进一步强化专业教学班管理，树立以学生为中心的服务理念，引导学生逐步适应“以学生自主

化学习为主，教师导学为辅”的远程开放教育教学模式，增强自主学习支持服务的质量和水平，提高专

业班管理服务工作的效率，特制定本规定。

一、成立学生投诉服务中心

　　学校成立“学生投诉服务中心”，中心主任由学校分管专业班管理教师的副校长担任。

二、学生投诉服务中心职责

1 、受理学生对学校专业班管理工作及其他教学管理和服务工作的投诉、意见和建议；

2 、登记记录学生的投诉情况；

3 、对学生反映的问题进行调查、核实，并提出处理意见或建议；

4 、及时化解矛盾，作好投诉学生的思想工作，协调好各方的关系；

5 、及时向学校党政主要负责人汇报重大、突发问题。

三、学生投诉服务工作程序

1 、负责受理学生投诉工作的管理人员，应耐心细致地接待投诉学生，及时询问并记录学生反映的问题

及学生的联系方式。

2 、与投诉问题涉及的相关人员进行沟通，调查、核实学生反映问题的真实性。

3 、根据学生反映和相关人员的陈述，综合分析，提出书面的处理意见及建议。

4 、学生反映的重大问题，由学校党委会研究解决。

5 、学生投诉服务中心负责处理意见的落实。

6 、及时向投诉学生反馈问题的解决情况。

投诉电话：（ 学历教育）023-72865748（ 继续教育） 023-72877575 023-72861722